联系我们：与 PG 赏金女王团队建立高效沟通
无论您是遇到了“进场就爆试玩”的激活问题，还是需要咨询“放水时间揭秘版”的具体数据含义，亦或是希望对麻将胡了与赏金女王的爆分机制提出建议，我们的专业支持团队都将为您提供 7x24 小时的响应服务。我们设立了多条专属沟通渠道，以确保您的问题能够被最对口的部门快速处理。平台域名：stone.dent-soft.com。以下所有的联系方式均经过实名认证与加密处理，您的隐私安全将得到最高级别的保护。
多渠道联系方式总览
为了满足不同场景下的沟通需求，我们提供了包括即时通讯、邮件工单以及传统电话在内的多种联系渠道。请根据您问题的紧急程度与类型选择最合适的方式。
📧 官方邮箱（工单系统）
主力邮箱：
[email protected]
备用邮箱：
[email protected]
我们承诺在 2 个工作小时内回复所有邮件。对于涉及账号数据异常的紧急请求，请务必在邮件标题开头标注【紧急】。
📞 电话支持（仅限紧急技术故障）
中国大陆热线：
+86 400-886-2024（按 2 号键转技术部）
海外/港澳台热线：
+852 5803 1742
工作时间：每日 09:00 - 23:00（北京时间）。若遇线路繁忙，请转用邮件或在线客服。
💬 在线实时客服（推荐）
点击游戏客户端右下角的“气泡图标”或访问网页版右下角的悬浮窗。平均响应时间小于 45 秒。在线客服可协助处理“放水时间数据面板”显示异常、掉线补偿等问题。
工作时间与服务承诺
我们的核心技术支持团队实行三班倒制度，确保 7x24 小时全覆盖。但需要特别说明的是，数据算法部门（负责“放水时间揭秘版”参数校准）的工作时间为每日 10:00 至 22:00。若您在该时段之外发现 RTP 数据波动异常，请提交工单，我们将在下一个工作时段的前 30 分钟内进行核查。
我们承诺的工单响应时效如下：
- 一般咨询（如何下载、游戏规则）：1 个工作小时内响应。
- 账号与安全（密码找回、设备锁）：30 分钟内响应，并在 4 小时内解决。
- 支付与赔付（爆分奖励未到账）：15 分钟内响应，并启动加急处理流程。
- 技术 Bug（闪退、卡顿）：10 分钟内响应，若无法立即修复，将赠送 20 次“进场就爆试玩”次数作为补偿。
服务承诺：我们绝不使用自动回复机器人敷衍用户。所有首次接触的工单均由真人工程师阅读并回复。若您对解决方案不满意，可直接回复邮件要求升级至值班经理处理。
各部门业务线联系指引
为了加速问题解决，请根据您的具体需求选择正确的部门进行沟通。错误归类的工单可能会延误处理时间。
| 部门 | 负责业务范围 | 最佳联系方式 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号注册、下载安装指引、麻将胡了基础规则、赏金女王 Queen of Bounty 玩法说明 | 在线客服（最快） |
| 数据风控部 | “放水时间揭秘版”数据解读、RTP 波动质疑、爆分记录查询、异常下注行为申诉 | 邮箱 [email protected]（请附上截图） |
| 商务合作部 | 媒体宣传、主播推广合作、渠道联运、API 对接咨询 | 邮箱 [email protected]（请附上公司介绍） |
| 安全应急响应组 | 账号被盗、支付欺诈、钓鱼网站举报、系统漏洞提交 | 电话热线（按 9 号键）或邮箱 [email protected] |
常见问题与快速解答（联系前必读）
为了节省您的沟通时间，我们整理了近期最高频的 5 个联系原因及解决方案。超过 70% 的咨询其实可以通过以下自助步骤解决。
- 关于“进场就爆试玩”无法触发：请检查您的网络 IP 是否频繁跳转。若使用 VPN，请切换至“全局模式”。试玩权限绑定首次注册 IP，若 IP 变动，系统会暂时冻结试玩资格 24 小时。
- 如何查询“放水时间”的历史记录：在客户端主界面点击“数据实验室”图标。您可以查看过去 72 小时内每小时的 RTP 均值柱状图。若发现图表数据缺失，请清理客户端缓存（路径：设置-存储-清除缓存）。
- 爆分奖励（大奖）扣税说明：根据平台规则，单次赔付超过 10,000 积分时，将代扣 2% 的运维服务费。该费用用于维持服务器稳定。若您对扣费金额有异议，请提供完整的 spin 记录 ID 进行核查。
- 修改绑定手机/邮箱：出于安全考虑，该操作无法在线自助完成。请联系在线客服，验证历史充值记录或最近 3 笔爆分订单号后，即可在 10 分钟内完成修改。
- 麻将胡了与赏金女王数据互通吗？：不互通。两者的积分池与爆分概率模型完全独立。但您在赏金女王中获得的“贵族积分”可用于在麻将胡了中兑换专属牌背皮肤。
若以上答案未能解决您的问题，请务必在联系时提供以下信息：注册邮箱、设备型号（如 iPhone 15 Pro）、客户端版本号（如 v4.2.1）、问题发生的确切北京时间。信息越完整，我们的排查速度越快。
来访地址与商务接待
虽然我们主要提供线上服务，但我们的技术研发中心对外开放预约参观（仅限行业合作伙伴与高级玩家）。我们的办公地址位于：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（技术研发中心）。来访请提前 3 个工作日发送邮件至 [email protected] 进行备案。接待时间为工作日下午 14:00 - 17:00。请注意，出于数据安全考虑，研发核心区域（服务器机房与算法调参室）禁止拍照与摄像。